SaryumaCafe

返金および返品ポリシー

　当店では、商品の性質上、お客様都合による返品・交換・返金は原則としてお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

　商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一、お届けした商品に不備があった場合は、誠意をもって迅速に対応させていただきます。

◆対象となる場合
　・届いた商品が破損していた、汚れていた場合
　・注文した商品と異なる商品が届いた場合
　・その他、当店が認める初期不良があった場合

◆ご連絡いただく期間
　・商品到着後７日以内

◆ご連絡方法
　・お問い合わせフォームにてご連絡ください。
　・その際、以下２点を添えていただくとスムーズです。
　　-ご注文番号
　　-不備内容の詳細
　・状況がわかる写真送付をお願いする場合がございます。その際は、ご協力の程よろしくお願いいたします。

◆対応内容
　・良品との交換、または商品代金の全額返金にて対応いたします。
　・返送にかかる送料は、すべて当店が負担いたします。

　当店の商品は食品であり、お客様からのご注文ごとに焙煎を行う特性上、大変恐縮ながら、お客様都合による返品・交換はご遠慮いただいております。
　何卒ご了承ください。

◆返品・交換の対象外となる主なケース
　・味が好みではない、香りがイメージと違う
　・注文を間違えた、気が変わった
　・お客様の責任により、商品が破損・汚損した場合
　・商品到着から８日以上経過した場合

　当店に不備があった場合の返金手続きについては、迅速かつ責任をもって対応いたします。
　以下の方法で返金いたします。

◆返金方法
　決済のキャンセル処理を行います。
　PayPay残高払いの場合は、PayPay残高への返金処理を行います。
　　※決済取消や返金ができない場合は、お客様指定の銀行口座への振込みとさせていただきます。

◆返金にかかる日数
　・返送された商品を確認後、なるべく迅速に返金手続きを行いますが、日数をいただく場合もございますので、ご了承をお願いいたします。

　商品の返送が必要な場合は、必ず事前に当店にご連絡をいただいた上で、以下の内容に従って手続きをお願いいたします。

◆返送先
　・事前にご連絡いただいた後、当店より返送先住所をお知らせします。

◆返送方法
　・追跡可能な方法でのご返送をお願いいたします。

　トラブルを未然に防ぐため、以下の重要な注意事項につきましても、必ずご一読ください。

◆事前の連絡なしにご返送された場合、対応できない場合がございます。
◆商品が到着した際は、速やかにご注文内容と商品状態をご確認ください。
◆ご不明な点がある場合は、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。